تحية معطرة بأريج الزهر وعبق الأقحوان منهلة من كتاب الله عزوجل ، مثقلة بالود والحب لكل من أحب ويحب وبعد .
دأبت كما العادة ألا أبخل على اخواني مما جادت به التجربة علي ، ومعها القراءة التي لا تحظى من وقتنا الا القليل القليل
قبل أن أبدأ النصائح أسألك لما تجعلجشع الدولار يخسرك عملاء جيدين جدا ؟
أعلم أن ثمة خلفيات اجتماعية وثقافية تجعل منك متلهفا للدولار أكثر مما يتصور ولا تشغل عقلك وتفكيرك في التعامل
مع العميل ، لذا هذه مفاتيح لتكسب كل العملاء الذين يستفسرونك .
1 السعر أخيرا ، عندا ي يستشف العميل أن كل ما يهمك هو أن تمتص ماله فانك تجعله يشعر بنوع من التوتر حتى لوكان سيدفع الاف الدولارات لذلك اجعل اخر الحديث هو السعر حتى تجعله يطمئن ، فماهي الأشياء التي تأتي قبله اذن ؟
2 مشروع العميل أولا ، بمجرد أن يستفسرك العميل ويطرح بين يديك مشروعه ، فاسع جاهدا أن تطلع عليه جيدا وتحلله بالتدقيق وتضع فكرة شاملة عنه وتسأل هذا السؤال ، هل أنا أستطيع تأدية المشروع كما يجب ، اذا كنت صريحا مع ذاتك أولا ثم قدراتك فانك ستتكل على الله لانك تستطيع ، أما اذا كنت تشك في قدرتك على انجاز المشروع فاعتذر له ، كن متأكدا أن هذا العميل سيقدرك كثيرا ، و سيعود مجددا ، ثم وأنت تتحدث الى العميل حاول ان تفهمه أن ما يهمك في الاصل ان ينجح مشروعه ويخرج في أبهى حله ، وحاول أن تدخل عنصر الابداع في محادثكما دون أن تقارن نفسك بأحد وتبخس عمل منافسيك في الميدان .
3 لغتك ، صدق صديقي الكاتب الحسين بنزهرة حين قال ، اللغة كائن لوحده ، ما أود قوله ان لغتك التي تتحدث بها هي سر من أسرار نجاحك ، تحدث بلباقة وحب ، وتجنب كلنمة ،سيدي العميل ، اما أن تقول استاذي الكريم أو تخاطبه بصيغة الجمع الدالة على الاحترام ، و تحدث بلغة عربية سلسة جيدة خالية من الأخطاء لان عربيتك سر نجاح المفاوضات بينك وبين عميلك .
4 حرب التعديلات ، ما يجعلك تخسر كثيرا من العملاء هو ضيق سعة خاطرك وتذمرك من العميل الذي يطلب التعديل ، لا بأس أن تصبر مع عملائك وتأخذ بأيديهم لانك أولا افهمتهم على نجاح المشروع وقد أضحيت جزء من المشروع لذا هروبك من التعديل ورفضه أعتبره جبنا و لا أظنه في صالحك لذا حاول ان تلتزم ، وبتجربة شخصية ، طلب العميل أكثر من خمس تعديلات والتي لم تكن خطئي وانما هو ، ومع ذلك كنت أعدل وقد زاد احترامه لي ومازلت مع هذا العميل الذي يمنحني دائما السهر على أعمال شركته وزادت صداقتنا جدا حتى أضحيت اناديه باسمه بشكل عادي جدا .
5 توقيت التسليم ، ما يجعلك تسقط في مأزق هو فقداك للجانب التنظيري التنبؤي ، دائما ضع يومين أو يوم على الاقل خارج الوقت الذي تستطيع القيام فيه بالعمل ، فان كنت تستطيع القيام بالعمل في يومين قل له ثلاثة أيام ، حتى لقدر الله أن كان عمل اخر لا تضيعه أو مرضت أو سافرت أو غيرها تجد ذلك اليوم قد ساعدك في تفادي مشكل التسليم مع العميل
6 عندما تنتهي من المشروع وتسلمه عملك ، اعرض عليه بعض الخدمات الاخرى التي تقدمها ايضا
اتمنى لكل الاخوة التوفيق ، مع تحيات معلقكم الصوتي والكاتب علي سعفان .
